Poradnik kartowy

Poniżej przedstawiono najczęściej pojawiające się pytania dotyczące używania kart płatniczych. Oczywiście pod pytaniami zawarto także odpowiedzi.

PYTANIA:

Bankomat zabrał mi kartę, dlaczego?
Jak pobrać gotówkę z bankomatu?
Nie mogę wypłacić pieniędzy z bankomatu, dlaczego?
Nie mogę zapłacić kartą za zakupy, dlaczego?
Po co mam podpisywać kartę?
Ukradziono mi kartę, co mam zrobić?
Zmieniły się moje dane adresowe lub osobowe, co dalej?
Zapomniałem kodu PIN, co dalej?
 

Jeśli mają Państwo inne pytania na temat posługiwania się kartą SGB-Banku S.A. i zrzeszonych Banków Spółdzielczych, prosimy pisać.

---

 ODPOWIEDZI:

 Bankomat zabrał mi kartę, dlaczego?
Przyczyn zatrzymania karty przez bankomat jest kilka:

• Spóźniliśmy się z odbiorem karty z bankomatu
• Wprowadziliśmy czterokrotnie błędny kod PIN
• Nasza karta jest zastrzeżona, wtedy każda próba użycia karty spowoduje jej zatrzymanie
• Posiadana karta jest przeterminowana
• W czasie transakcji nastąpiła awaria bankomatu

Jak pobrać gotówkę z bankomatu?
Podręczną instrukcję obsługi bankomatu można znaleźć w dziale Poradnik bankomatowy.

 

Nie mogę wypłacić pieniędzy z bankomatu, dlaczego?
Podobnie jak w przypadku zatrzymania karty przez bankomat, niemożność wypłacenia gotówki z bankomatu może być spowodowana kilkoma przyczynami:

• Wypłacenie określonej ilości gotówki spowodowałoby przekroczenie sumy dziennego/miesięcznego limitu na karcie
• Limit na ten typ operacji jest wyzerowany (przez bank, albo ustalony przy wnioskowaniu o kartę)
• Saldo na naszym rachunku jest mniejsze niż oczekiwana wypłata
• Bankomat nie może się połączyć z Centrum Autoryzacyjnym

Nie mogę zapłacić kartą za zakupy, dlaczego?
Na taki stan rzeczy może wpłynąć kilka następujących faktów:

• Zapłacenie za zakupy o określonej wartości spowodowałoby przekroczenie sumy dziennego/miesięcznego limitu na karcie
• Limit na ten typ operacji jest wyzerowany (przez bank, albo ustalony przy wnioskowaniu o kartę)
• Saldo na naszym rachunku jest mniejsze niż kwota oczekiwana
• Terminal POS nie może się połączyć z Centrum Autoryzacyjnym

Po co mam podpisywać kartę?
Kartę należy podpisać czytelnie imieniem i nazwiskiem, gdyż:

• Transakcję bezgotówkową czasem potwierdzamy podpisem. Sprzedawca sprawdzi zgodność podpisu na karcie i paragonie (w przypadku niezgodności ma prawo zatrzymać kartę)
• W przypadku nieautoryzowanego użycia karty (transakcja skradzioną nam kartą) reklamacja nie będzie pozytywnie rozpatrzona gdy karta będzie niepodpisana. Sytuacja się powtórzy w przypadku, gdy kartę podpiszemy parafką.

Ukradziono mi kartę, co mam zrobić?
Najważniejsze: nie wpadać w panikę. Jeżeli nigdzie nie zapisywaliśmy kodu PIN, to już dobrze. Kartę można zastrzec na dwa sposoby:

1. Zgłosić to zdarzenie do jednostki Banku, w którym kartę otrzymaliśmy. Jest to sposób raczej powolny.
2. Zastrzec kartę w First Data Polska pod numerem telefonu +48 22 515-3150 lub w Call Center +48 22 515-3425. Aby karta została zastrzeżona natychmiastowo musimy znać:

• imię i nazwisko
• numer karty (nie konieczne)
• data urodzenia
• adres
• nazwisko panieńskie matki
  
  
  Czym więcej z informacji wymienionych powyżej, tym lepiej. Numer karty możemy zapisać na karteczce, którą otrzymaliśmy razem z kartą. Ewentualnie można udać się do swojej jednostki banku, gdzie po weryfikacji danych taką informację (numer karty) powinno nam się udostępnić.

Zmieniły się moje dane adresowe lub osobowe, co dalej?
Wszelkie zmiany naszych danych osobowych i adresowych powinniśmy niezwłocznie zgłaszać do jednostki banku, w której mamy rachunek z kartą. Zmiana danych zamieszczonych na karcie (nazwisko) pociąga za sobą konieczność wyrobienia duplikatu karty z aktualnymi danymi. Wyrobienie duplikatu jest wskazane gdyż ustawa z 12 października 2003 r. umożliwia sprzedawcy/kasjerowi sprawdzenie zgodności danych umieszczonych na karcie i w dokumencie tożsamości. W przypadku stwierdzenia niezgodności obsługa ma prawo kartę zatrzymać.

 

Zapomniałam/em kodu PIN, co dalej?
Kod PIN jest przypisywany do karty więc obsługa banku, ani inne osoby nie są w stanie pomóc nam w przypomnieniu tego numeru. W tym przypadku mamy tylko jedno wyjście: idziemy do jednostki banku, informujemy, że zapomnieliśmy kodu PIN i prosimy o wydanie nowego PINu. Obsługa powinna dysponować odpowiednim wnioskiem, który wypełniamy. Kopertę z nowym numerem dostaniemy na adres korespondencyjny, wskazany w jednostce Banku w przeciagu 3-14 dni od dnia złożenia wniosku.